Отдел контроля реагирования на вызовы

  • E-mail: info@rescue-team.ru
  • Сайт:

Основной задачей отдела является контроль оповещения экстренных оперативных и других заинтересованных участников взаимодействия в системе поиска пропавших людей.
Специалисты отдела ведут круглосуточный мониторинг вызовов, поступающих по дежурному номеру. И если главные специалисты дежурной смены отдела приема и обработки экстренных вызовов проверяют качество работы специалистов при приеме и обработке экстренных вызовов, то специалисты отдела контроля отвечают за внешнее взаимодействие:

– все ли службы получили информацию о происшествии;
– как исполняются Регламенты (соглашения) информационного взаимодействия со службами и сценарии реагирования на происшествия и чрезвычайные ситуации.

По результатам анализа мониторинга специалисты отдела контроля реагирования на вызовы вносят предложения по оптимизации приема и обработки экстренных вызовов и информационного взаимодействия. Главная задача отдела – повысить качество обработки вызовов.